Jak tanio śledzić konwersję na telefon z kampanii PPC z wykorzystaniem VoIP
Zastanawiasz się jak tanio śledzić kampanie reklamowe mające konwertować w rozmowy telefoniczne, bez wiązania się umowami z operatorami telefonii lub kupowania kolejnej komórki ? Zapraszam do lektury.
Na Silesia SEM #3 z publiczności padło pytanie, jak poradzić sobie w kampaniach, których celem jest rozmowa telefoniczna, a Klient nie chce wiązać się kolejnymi umowami z operatorami i po zakończeniu kampanii chciałby zakończyć korzystanie z numeru telefonu.
W odpowiedzi na to pytanie podzieliłem się pewnym pomysłem, który już od dawna chodził mi po głowie. Mam nadzieję, że pośród Was znajdą się osoby, które także przetestują to rozwiązanie i podzielą się zebranymi doświadczeniami.
Zaczynamy…
Z pomocą w realizacji tego działania przychodzi nam technologia VoIP, którą omówię na przykładzie usług firmy FreecoNET, ponieważ z nich korzystam i jestem zadowolony :)
W temacie było tanio, więc zacznę od cen, które na dzień dzisiejszy wyglądają jak na załączonym obrazku, ale naturalnie przed założeniem konta zapoznajcie się z aktualnym cennikiem na stronie FreecoNET’u.
Za 2 złote miesięcznie mamy do dyspozycji numer telefonu, który możemy umieścić na stronie internetowej. Jeśli takich numerów potrzebujemy więcej, to za każdy dodatkowy dopłacamy 0,73 grosze. Możemy wybrać dowolną numerację, czyli mimo iż jesteśmy z Krakowa, możemy założyć numer z kierunkowym np. 33 np. w celu zminimalizowania kosztów połączenia dzwoniącej osoby. Może to wpłynąć na konwersję, ponieważ niektóre osoby mogą obawiać się kosztów rozmowy międzymiastowej.
Kolejnym krokiem po założeniu konta w serwisie i wybraniu numeru telefonu będzie zapewnienie możliwości odebrania połączeń przychodzących na ten numer. Mamy wiele możliwości do wyboru, które generalnie można je podzielić na 3 grupy:
- Urządzenia VoIP (od kilkudziesięciu złotych w górę) – możemy zaopatrzyć się w urządzenie, do którego podłączymy tradycyjny telefon stacjonarny i będziemy mogli odbierać połączenia. Mam tu na myśli wszelkie urządzenia takie jak: bramka VoIP, router VoIP z WiFi, telefon VoIP (w tym bezprzewodowe telefony VoIP), możemy nawet skonfigurować wybrane telefony komórkowe (np. Nokia E51) do korzystania z VoIP.
- Call Center/ Przekierowywanie połączeń (kilkadziesiąt złotych + koszt przekierowanych połączeń wg cennika) – do niektórych celów wystarczające może być ustawienie call center, które zależnie od wyborów dokonanych przez dzwoniącą osobę np. nagra dla nas wiadomość od Klienta lub przekieruje połączenie do odpowiedniego konsultanta. Alternatywą będzie standardowe przekierowanie wszystkich przychodzących połączeń pod wskazany numer telefonu.
- Oprogramowanie komputerowe (za darmo) – zainstalowany na komputerze program służący do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących.
Każde z powyższych rozwiązań różni się dodatkowym kosztem, który trzeba ponieść:
- zakup urządzenia VoIP (wydatek od kilkudziesięciu złotych w górę)
- opłata za przekierowane połączenia lub Call Center
oraz komfortem i łatwością użytkowania:
- jeśli wybierzemy obsługę przez program komputerowy musimy wziąć poprawkę na ewentualne zawieszenie się komputera lub programu
- korzystanie z urządzeń VoIP praktycznie nie różni się od korzystania z tradycyjnego telefonu
Tą metodę możemy wykorzystać do śledzenia zarówno kampanii online, jak i tradycyjnych form reklamy. Nietrudno jest sobie wyobrazić umieszczenie specjalnego numeru telefonu np. na ulotkach reklamowych, które rozdajemy na skrzyżowaniach. Do każdego skrzyżowania przydzielamy inny numer telefonu i bardzo prosty sposób możemy zobaczyć skuteczność “miejsca reklamowego”.
Kolejne zastosowanie to badanie skuteczności samej ulotki. Na różnych jej wersjach zamieszczamy inne numery telefonów, dystrybuujemy je w tym samym rejonie i po ilości telefonów możemy stwierdzić, która z kreacji jest bardziej efektywna.
Oczywiście nie jest to metoda bez wad, ponieważ należy wziąć pod uwagę, że przekazywany numer telefonu może zostać w świadomości klienta i może on próbować się dodzwonić na posiadany numer telefonu, więc jak to mówią “nie ma róży bez kolców” :)
Świetnym ułatwieniem przy analizie ilości połączeń jest panel administracyjny, w którym widzimy wszystkie połączenia przychodzące wraz z numerami telefonu. Możemy je zawęzić do konkretnych dat, pobrać raport do excela, a dla bardziej zaawansowanych użytkowników jest do dyspozycji API, które w połączeniu z API Google Analytics daje nam bardzo duże możliwości w analizie danych internetowych.
Panel administracyjny
Tych z was, którzy właśnie usłyszeli wiele nowych słów zapraszam na stronę www.freeconet.pl, gdzie w odpowiednich działach w bardzo przejrzysty i zrozumiały sposób jest przedstawiona niezbędna wiedza do korzystania z pełni dobrodziejstw VoIP.
A wszystkich, którzy wypróbują opisaną metodę zapraszam do podzielenia się swoimi wnioskami np. w komentarzach lub w formie gościnnego wpisu.
