Negując negatywa
Z komentarzami na allegro jest jak z tym żarcikiem do kwadratu. Niby to wciąż żarcik, ale trochę prawdy się za nim kryje…
Dla niektórych sprzedających na allegro każdy negatywny komentarz jest tragedią. Wywołuje złość i chęć odbicia pałeczki. Przeglądając opinie o niektórych użytkownikach można niekiedy natknąć się na taką zażartą wymianę zdań. Rzutuje to na wiarygodność sprzedającego, a dla kupujących takie komentarze mogą stanowić cenne źródło informacji – powstrzymują ich przed dokonaniem ryzykownego zakupu. Czasem jednak taki negatyw działa na kupującego zgoła odwrotnie – potwierdza, że taka oferta jest dla niego idealna. Wystarczy tylko umiejętnie takie komentarze czytać.
Alternatywne podejście do negatywów opisał swego czasu Dominik Koza we wpisie „Pozytywy negatywu, czyli o plusach negatywnych opinii”. Fragmenty przytaczam poniżej, natomiast całość dostępna jest na blogu Reklama po korekcie:
Sporo korzystam z Internetu, ale i bez tego pewnie kojarzyłbym negatyw właśnie z aukcjami (nie licząc skojarzeń z fotografią). Allegro to akurat dość specyficzne miejsce, stąd wspominam o nim od razu. Negatywne komentarze na allegro są, zazwyczaj, po prostu negatywne. “Nie wysłał w terminie”, “źle zapakowana książka” i tym podobne. I tam można by pewnie znaleźć negatywny-pozytywny komentarz, ale to rzadkość. Do sedna i dla jasności, czym jest pozytywny negatyw i jakie są z niego korzyści?
Może to i świetny laptop, faktycznie ma super bebechy,
ale jak ma nie być cackiem, skoro kosztuje tyle pieniędzy?!?Wystarczy sobie zadać pytanie: do kogo ma trafić bardzo drogi laptop? W skrócie odpowiadając: do bogatych, do osób, dla których cena nie gra pierwszorzędnej roli. Priorytetem jest jakość. Taki negatyw dotyczący ceny i jakości jest więc wymarzonym pozytywnym komentarzem.
Oczywiście, nie sposób nie zgodzić się z autorem powyższej wypowiedzi odnośnie zawartości merytorycznej większości komentarzy na allego. Jednakże, jako stały użytkownik tego serwisu, zauważyłam że takie pozytywne negatywy pojawiają się tam coraz częściej. A to z kolei każe mi stwierdzić, że czasem lepiej przeczytać dokładnie czego te negatywne opinie dotyczą, niż zadowolić się tylko powierzchowną oceną proporcji komentarzy pozytywnych i negatywnych.
Witam i na początek życzę wszystkiego dobrego na święta :)
W najbliższym czasie mam zamiar wystawić parę rzeczy na allegro właśnie i męczy mnie kwestia komentarzy. Sama je sprawdzam zanim zdecyduję się na zakup czegokolwiek, dlatego to dla mnie dosyć istotne.
Dla sprzedającego transakcja kończy się w momencie wpłaty pieniędzy na konto. Jeżeli wpłata była terminowa, szczegóły przesyłki dograne, można wystawiać komentarz. Dlatego też, sprzedający powinni wystawiać komentarze jako pierwsi?
Dla kupującego natomiast transakcja kończy się otrzymaniem przedmiotu. Zakładając, że wszystko jest w porządku wystawia pozytywny komentarz i finito. Problem dla mnie pojawia się w momencie, gdy kupującemu nie spodoba się przedmiot, paczka została uszkodzona lub zdarzy się jeszcze coś innego. Nie zawsze jest to wina sprzedającego a niestety część komentarzy negatywnych wystawianych jest bez zgłoszenia sprzedającemu problemu.
Przeglądając allegro niestety jest dużo różnej treści negatywnych komentarzy (nie mówię tutaj o tych wymienionych w notce, z za wysoką ceną, co dla mnie jest cokolwiek dziwne, skoro ktoś zdecydował się na zakup), które po wczytaniu się w nie, okazują się niesłuszne i zastanawiam się sama czy jako sprzedający w końcu nie wystawiać komentarza jako druga. Tak dla upewnienia się czy kupujący nie okaże się kłopotliwym przypadkiem rzucającym się na człowieka bez powodu :)
A jeszcze inna sprawa. Komentuje się przebieg transakcji czy strony w niej uczestniczące, bo czasami mam wrażenie komentarze nie mają nic wspólnego z przedmiotem targu :)
Pozdrawiam
malboro
Witamy, dziękujemy za życzenia ;)
Najczęściej komentarz jako pierwszy wystawia kupujący. Jest to jednocześnie wiadomość, że dostał przedmiot i że transakcja została zakończona.
Jednak zanim rozpocznie Pani sprzedaż na aukcjach, radzę uzupełnić stronę “O mnie”. Należy tam w zwarty osób określić zasady, na jakich przeprowadza Pani transakcje m.in.:
- preferowana forma zapłaty oraz sposób dostawy
- kolejność wystawiania komentarzy
- numer konta
- preferowaną formę kontaktu (np. tylko przez “Zadaj pytanie sprzedającemu”)
- prośbę, by wszelkie wątpliwości rozstrzygać przed wystawieniem komentarza
- czas jaki zastrzega sobie Pani na odpowiedź na mail
wszelkie inne informacje, które wzbudzą zaufanie kupujących oraz ustrzegą Panią przed nieporozumieniami.
Nawet jeśli przydarzy się kiedyś niesłusznie przyznany negatyw, zawsze można na niego odpowiedzieć za pomocą opcji “Odpowiedz”. Można też spróbować unieważnienia swojego komentarza przez odpowiedni formularz lub rozstrzygnąć konflikt z kupującym przez Centrum Rozstrzygania Sporów.
Grunt to zapewnić kupującym komplet informacji, by zminimalizować ryzyko braku zrozumienia. I pamiętajmy – nasz klient – nasz pan ;)