Wy pytacie – my odpowiadamy (1)
W niniejszym poście zamieściliśmy krótkie i konkretne wyjaśnienia Waszych wątpliwości związanych z zakupami w Internecie. W miarę napływania nowych pytań będziemy zamieszczać tego typu posty na naszym blogu.
———————————————————————————————————————————
Pytanie: Witam, od dłuższego czasu chodzi mi po głowie pytanie dotyczące wylicytowanych przedmiotów np. na Allegro. Kupiony przedmiot w opcji “Kup teraz” podlega zwrotowi a czy ten z licytacji też? [malborO]
Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów z dn. 2 marca 2000r. (Ustawę można pobrać stąd). Kupujący ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni od daty jego otrzymania. Prawo to przysługuje Kupującym przedmiot w opcji Kup Teraz, natomiast przepisów powyższej ustawy nie stosuje się do przedmiotów zakupionych w drodze licytacji ( wedle Art.16.1 pkt 10 powyższej ustawy).
Zapytany o tę kwestię przedstawiciel serwisu Allegro potwierdza nasze ustalenia: “serwis Allegro nie jest stroną zawieranych transakcji, a udziela jedynie technicznych środków do przeprowadzenia aukcji. Za szczegóły realizacji transakcji i ewentualnej reklamacji odpowiadają wyłącznie Użytkownicy.”
Zatem w przypadku zakupu towaru w drodze licytacji od osoby prywatnej (brak faktury/paragonu) ewentualny zwrot towaru zależy od dobrej woli sprzedającego. Przy informowaniu sprzedającego o chęci zwrotu należy poinformować sprzedającego o przyczynach decyzji (np. towar niezgodny z opisem, uszkodzony, wadliwy, itp.).
Należy pamiętać, że zwracane towary powinny być nie używane, pozbawione zapachów, odesłane do sprzedawcy w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami, w opakowaniu uniemożliwiającym zniszczenie lub zgniecenie oryginalnych opakowań przez pocztę. Koszt zwrotu (koszty przesyłki) ponosi kupujący.
——————————————————————————————————————————————–
Pytanie: Ostatnio usłyszałam opinię, że sklepy kantują oferty w porównywarkach cenowych. Ciekawa jestem jak niby mieliby to robić. Przecież jak sie kliknie na stronę sklepu, to by było widać, ze cena inna? [Anonim]
Czym są porównywarki cen? Pozwalają one na sprawdzenie cen produktu w wielu sklepach równocześnie. Narzędzie to jest w rzeczywistości przydatne i bardzo ułatwia poszukiwania okazji cenowych. Jednakże, jak w życiu tak i w Internecie nie należy wszystkiego brać na piękne oczy. A jeśli oferta wydaje się zbyt piękna, by była prawdziwa to w większości przypadków tak właśnie jest.
Zastanówmy się: jeżeli sklep sprzedaje towar poniżej jego ceny rynkowej – w jaki sposób zarabia na tej transakcji? Może przykładowo mocno zawyżać koszty dostawy, dodać tzw. „opłatę logistyczną” (np. za wagę produktu). Dlatego przed każdym zakupem należy bezwarunkowo sprawdzić całkowity koszt transakcji (cena produktu + koszt dostawy + ew. inne opłaty). Dobrym pomysłem jest telefon lub mail do sklepu z pytaniem o czy nadal dysponuje towarem w cenie zaprezentowanej w porównywarce.
Nie zapominajmy również o fikcyjnych sklepach, które również mogą prezentować swoją ofertę w porównywarce (O tym jak ustrzec się takich sklepów pisaliśmy w poście “Mój pierwszy koszyk” )
Te proste zabiegi pozwolą nam na odsianie pozornych okazji od prawdziwych ofert, które prezentują autentycznie atrakcyjne ceny.
Dziękuję bardzo za odpowiedź, rozwiewającą moje wątpliwości co do opisów niektórych aukcji i niemożliwości zwrotu towaru.
Pozdrawiam