Mój pierwszy koszyk

Zakupy w Internecie mogą być wygodne, ekonomiczne i nie mniej bezpieczne niż zakupy w sklepie tradycyjnym. Chcesz wiedzieć na co uważać, by nie przytrafiła Ci się przykra niespodzianka? Przedstawiamy kilka zasad, którymi warto się kierować robiąc  zakupy online.

Szukając konkretnego produktu w Internecie zrób rozpoznanie jego cen w różnych sklepach. Możesz to zrobić za pomocą porównywarek cen takich jak np. Ceneo.Upewnij się, czy właścicielem sklepu jest firma. Na stronie sklepu powinny być podane: dane kontaktowe do firmy (adres fizyczny i telefon), informacje o wpisie do Krajowego Rejestru Sądowego, forma prawna pod jaką działa firma (sp. z o.o. lub spółka cywilna) oraz numer NIP. Sklep powinien udostępnić regulamin opisujący sposób płatności i termin wysyłki oraz formę składania reklamacji czy rezygnacji z zakupów.

Pierwsze koty za płoty

Pamiętaj, że oferta przedstawiona na stronie sklepu, to tak naprawdę pewien przegląd jego asortymentu, a nie oferta handlowa. Ponieważ sklepy internetowe często nie dysponują własnymi magazynami, po złożeniu zamówienia może się okazać, że sprzedawca poinformuje Cię o niedostępności lub chwilowym braku towaru. Ostatecznym potwierdzeniem dokonania zamówienia jest informacja od sprzedawcy o przyjęciu go do realizacji. Sprzedawca powinien także poinformować Cię o przewidywanym czasie realizacji Twojego zamówienia. Sprawdź czy sprzedawca umożliwia więcej niż jeden sposób dostawy. Na stronie powinny być także jasno wypisane informacje na temat czasu i terminu dostawy (pamiętaj o rozróżnieniu między dniami roboczymi i świątecznymi). Wedle prawa konsument ma prawo do realizacji umowy zawartej na odległość (czyli m.in. zakupów w Internecie) najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. O ewentualnych opóźnieniach w dostawie powinieneś zostać poinformowany przez sprzedawcę. Zanim dokonasz zamówienia sprawdź warunki transakcji, upewnij się ile wyniosą całkowite koszty zakupu (koszt towaru + koszty przesyłki) oraz sprawdź czy ceny towarów są podane jako brutto, a nie netto. Ponadto za dostarczenie towaru do Twojego domu odpowiada sprzedawca (tłumaczenie się sprzedawcy, że poczta zgubiła przesyłkę nie zwalnia go z tej odpowiedzialności).

Formy płatności

Sklepy internetowe oferują nam następujące sposoby zapłaty za towar:

• płatność przy odbiorze /za zaliczeniem pocztowym/za pobraniem,
• płatność przelewem,
• uproszczony przelew internetowy (np. mTransfer, Płacę z Inteligo),
• płatność kartą płatniczą.

Sprzedawca nie może żądać od klienta zapłaty z góry za zamówiony towar czy wpłaty zaliczki na poczet kosztów dostawy. Aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji dobrym rozwiązaniem uiszczenie opłaty dopiero po otrzymaniu towaru. Przy płatności za pomocą przelewu internetowego zwróć uwagę na to, czy strona przez którą dokonujesz płatności jest szyfrowana (na pasku adresu powinieneś zobaczyć zapis https:// zamiast zwykłego http://). Szyfrowane strony zwiększa bezpieczeństwo zakupów oraz chroni Twoje dane.

Polityka zwrotów i reklamacji

• Towary zakupione poprzez sklep internetowy, podobnie jak w sklepach tradycyjnych, są objęte 2-letnią odpowiedzialnością sprzedającego za ich niezgodność z umową (np. wady, niezgodność z opisem).
• Po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową masz 2 miesiące na złożenie w sklepie reklamacji. Możesz żądać wymiany towaru na nowy, obniżenia jego ceny lub w ostateczności odstąpienia od umowy.
• Możesz także otrzymać gwarancję na zakupiony towar, która zobowiązuje do nieodpłatnego usunięcia wad towaru lub wymienienia go na nowy, wolny od wad egzemplarz. Warto zaznaczyć, że gwarantem może być zarówno sprzedawca jak i producent czy dystrybutor towaru.
• Zanim złożysz reklamację sprawdź jaka opcja jest dla ciebie bardziej korzystna: reklamacja towaru na podstawie jego niezgodności z umową czy z tytułu gwarancji.

Rozmyśliłeś się? Konsument ma prawo odstąpić od zakupu w Internecie w terminie do 10 dni od daty zawarcia umowy, bez podania przyczyn tej decyzji. Obowiązkiem sprzedawcy jest poinformowanie Cię o tym uprawnieniu ? jeżeli tego nie zrobił czas, w którym możesz odstąpić od umowy wydłuża się do 3 miesięcy. Sprzedawca ma 14 dni na zwrócenie Ci pieniędzy za towar (kosztów towaru i jego przesyłki). Jeżeli odstąpiłeś od umowy, a otrzymałeś już towar odsyłasz go sprzedawcy na koszt własny. Uwaga! Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym!

Słowa kluczowe: bezpieczeństwo, sklep internetowy, sprzedawca, zakupy

Opublikowano: wtorek, 3 Marzec, 2009 w kategorii e-Handel. Subskrypcja wpisu RSS 2.0.